Telefonische bereikbaarheid is belangtijk voor ondernemers

logo

Als ondernemer is het natuurlijk belangrijk om altijd bereikbaar te zijn. Ik heb zelf echter een bedrijf en weet hoe moeilijk dit is. Onlangs moest ik jammer genoeg een van mijn secretaresses ontslaan. Zij deed haar werk al langere tijd niet goed, maar ik had gehoopt dat ze zich zou verbeteren.

234x248_foto_dienst
Eigenlijk was dit best wel een verrassing, want toen ik haar inhuurde was ze echt de beste. Maar goed, het kon niet anders. Enkele andere medewerkers hebben haar taken toen moeten overnemen en dat verliep alles behalve goed.
Toen ik de statistieken bekeek zag ik dat 20% van alle telefoontjes niet werd opgenomen. Dit houdt dus ook in dat ik 20% van alle mogelijke klanten misliep. Dat kan zo natuurlijk niet. Telefonische bereikbaarheid is een prioriteit en moet onder alle omstandigheden mogelijk zijn. Jammer genoeg was het dit echter niet.
Ook de omzet ging hierdoor met maar lieft 15% omlaag, er moest dus snel iets gebeuren, want anders zou ons bedrijf in de problemen geraken. Een vriend van mij die zelf een bedrijf heeft, raadde mij toen aan om een bedrijf in te schakelen die de telefoontjes kan beantwoorden. EIgenlijk leek me dit wel een goede oplossing, maar het bedrijf dat ik hiervoor zou inhuren, moest dan wel betrouwbaar zijn. Een andere vriend raadde mij toen Qudo Telefoondiensten aan.
Ik belde ze gelijk op en ze kwamen erg professioneel op me over. Graag wilde ik meer weten en stelde dus ook allerlei lastige vragen, die ze toch allemaal netjes beantwoord hebben. Ik begon dus hoop te krijgen dat dit de goede oplossing zou zijn. Ik heb ze ingehuurd, maar wilde wel eerst een proefperiode. Dit was geen probleem.
Sindsdien hebben we geen enkele telefoontje meer gemist en ook onze omzet is weer flink naar boven!234x248_foto_tarieven

Ook mediation arbeidsconflict nodig?

Arbeidsmediation

Ik werk al ruim 20 jaar voor hetzelfde bedrijf. Ik werk als secretaresse en vond de sfeer op het werk altijd super. Kortom, ik vond het altijd erg fijn om naar mijn werk te gaan. Ik had een goede relatie met mijn baas, maar ook met mijn collega’s en tot voor kort ging eigenlijk alles goed.1908433_1469231210004710_3066726330122892194_n

Een jaar geleden groeide ons bedrijf zo drastisch dat mijn werkgever besloot nieuwe krachten in te huren. Eigenlijk is dat natuurlijk een goed teken, groei. Wel loop je altijd de kans op een arbeidsconflict als er een nieuwe collega bij komt waar niet alles zo soepel mee verloopt. En dat is dus precies het probleem waar ik tegenaan liep.
Mijn nieuwe collega was een jonge meid van rond de 25 jaar. Ze is erg aardig en in het begin had ik ook totaal geen problemen met haar. In ieder geval totdat ze plotseling graag mijn baan wilde hebben. Ik had op dat moment namelijk net een promotie gekregen en werkte nu als secretaresse voor de directeur. Daar zat ook een flinke loonsverhoging bij, maar na ruim 20 jaar in hetzelfde bedrijf gewerkt te hebben, vond ik eigenlijk ook dat ik dit verdiend had.10492105_1469229013338263_9197431313238449967_n

Nu zag het er niet naar uit dat zij mijn baan zou krijgen, maar ze bleef het desalniettemin proberen. Om een gegeven moment confronteerde ik haar hiermee en daar begonnen de problemen. Mijn baas had ons beiden nodig en wilde dit probleem dus graag zo snel mogelijk opgelost zien. Hij raadde toen een mediation arbeidsconflict aan. We zagen dit allebei wel zitten en gingen hiermee akkoord.
Het proces bij Master Advice verliep heel soepel. We werkten allebei goed mee en konden al snel weer vrede sluiten. Sindsdien is de sfeer op het werk weer een stuk beter!

Reclamebureau Amsterdam verricht goed werk

reclame3Al mijn vaste lezers weten dat ik een eigen webshop heb. Ik vind het echt super om te ondernemen en ik heb inmiddels ook erg veel connecties. Ik vind het super om klanten te bezoeken en nieuwe kansen te zien. Maar het kan natuurlijk ook wel eens minder gaan met een onderneming. En helaas was dit bij mij ook het geval. Ik wilde hier iets aan gaan doen maar helaas wist ik niet wat. Mijn broer onderneemt zelf ook en hij geeft mij vaak advies. Hij vertelde mij dat het ook een tijdje slechter ging met zijn onderneming. Ik vroeg hem wat hij er toen aan gedaan heeft. Hij vertelde me dat hij op internet is gaan zoeken naar een reclamebureau in Amsterdam hij kwam toen uit bij Capital Advertising. Hij heeft toen meteen een gesprek aangevraagd en zijn verhaal verteld. De experts van reclamebureau Amsterdam speelde hier meteen op in en ze kwamen met een top campagne. Dit leek mij ook wel wat en daarom ben ik ook op de website gaan kijken.reclame

Het werkt echt!

Inmiddels heb ik ook al een gesprek gehad met de experts. Het leek ons een goed idee om reclame te maken via Facebook omdat ik vrij weinig met social media deed. Inmiddels kan ik zeggen dat het een geslaagde campagne was en dat ik er echt klanten door gekregen heb! Heeft dit verhaal jou ook geïnspireerd en lijkt jou dit ook wel wat? Kijk dan snel op de website voor meer informatie!reclame2

Zeer leerzame cursus van AVK

logoIk heb veel kennissen en vrienden die in de ICT wereld werken en of een ICT bedrijf en onderneming hebben. Vaak krijgen ze personeel voor lagere functies die nog niet heel goed met basis programma’s zoals excel om kunnen gaan. Ik verwijs ze altijd door naar AVK. Je kunt er voor een goede prijs een dag deel of een hele dag een cursus volgen met je werknemers, wat heel erg leerzaam is en overigens ook team sfeer verhogend is en over het algemeen zorgt voor een betere productiviteit. Er zijn een hele boel verschillende cursussen maar degene met wie ik het meeste ervaring heb is toch de excel cursus.

De cursus Seminar-werkdruk-1

De reden dat ik de excel cursus kies is omdat het van de basis programma’s een van de meest onbegrepen is. Er komen de meeste vragen over en dat is erg afleidend voor het werkend personeel. Ze moeten elke keer stoppen om iets uit te leggen aan een collega en dit kost tijd en training_e-mail_beheer_en_time_managementhierdoor daalt de productiviteit. De AVK bied hiervoor een zeer goede cursus, na afloop weet je zeker hoe je aan het werk moet met het programma. De resultaten zijn meestal zichtbaar te zien op de werkvloer. Ik raad het zeer zeker iedereen aan, ook aan mensen die werk zoeken in de ICT sector omdat het gewoon netjes op je CV staat.

 

Projectstoelen voor de kantine gekocht

De projectstoelen in onze kantine waren aan vervanging toe. De stoelen waren immers al een aantal jaar oud en vertoonden steeds meer gebreken. Zo is er laatst zelfs iemand van zijn stoel gevallen omdat de één van de poten was doorgezakt. Dit was de druppel voor ons als facilitaire afdeling. Diezelfde dag nog ben ik online gaan zoeken naar nieuwe projectstoelen. U begrijpt dat dit een klus is waar met zorgzaamheid mee om gegaan moet worden. Het aantal stoelen wat in onze kantine staat is namelijk groter dan 200. Het is voor ons een flinke investering om al deze stoelen te vervangen. Naast het hoge bedrag is het overigens ook wel echt noodzakelijk.

Ergonomie en design gaan hand in hand

Projectstoelen zijn vaak saaie en karakterloze objecten. Omdat het vroeger veelal om functionaliteit ging bij deze productgroep zag in feite elke stoel er ongeveer hetzelfde uit. Gelukkig heeft de afgelopen jaren hier een ontwikkeling plaats gevonden en wordt er naast functionaliteit ook steeds meer aan design gedacht. Zo wil het nu dat we gekozen hebben om 200 stoelen te bestellen met vijf verschillende kleuren zitten. Zo oogt de kantine niet zo saai maar juist wat hipper en speelser. Deze tip kregen wij van een medewerker van het bedrijf Ergoquip, waar we de stoelen besteld hebben. Daarnaast zijn de stoelen ook ergonomisch verantwoord.

seance02 brenda_02 conference02